Versión: 1.0 | Actualizado: 15 de septiembre de 2025
Este documento establece las condiciones de garantía y devoluciones aplicables a los productos comercializados por Importrade en Ecuador. Estas políticas complementan, mas no sustituyen, los derechos del consumidor vigentes en el país. Ante cualquier discrepancia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá la normativa.
2. Plazos de garantía por categoría
Salvo indicación distinta en la ficha del producto, los plazos sugeridos son:
Categoría
Plazo de garantía
Notas
Anera
6 meses
Daño de fábrica
Baterías
6 meses
Daño de fábrica
Tranyoo
6 meses
Daño de fábrica
Maxtone-Aileen
6 meses
Daño de fábrica
V.Sol-Mikrotik
12 meses
Daño de fábrica
3. ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
Componentes electrónicos internos que fallen sin intervención del usuario.
4. ¿Qué NO cubre la garantía?
Golpes, fisuras, deformaciones, humedad o corrosión; daños por líquidos o polvo.
Daños por sobrecarga, picos eléctricos, instalaciones inadecuadas o uso con accesorios no recomendados.
Manipulación indebida, intentos de reparación, modificación o apertura del producto por terceros.
Desgaste normal (por ejemplo: recubrimiento de cables, almohadillas/silicones de auriculares).
Pérdida, robo, hurto, o daños por transporte no autorizado.
Productos sin número de serie/IMEI/etiquetas removidas, o sin comprobante de compra.
Incompatibilidad por uso con dispositivos que no cumplen estándares (ej.: cargadores/puertos dañados de terceros).
5. Proceso para tramitar garantía (RMA)
Registro: complete el formulario de garantía del producto.
Validación remota: nuestro equipo puede solicitar evidencia (fotos/videos) y pruebas simples.
Recepción: entregue/envíe el producto a la bodega indicada (se proporcionará guía y referencia RMA).
Diagnóstico: revisión técnica en un plazo objetivo de 24–72 h hábiles desde la recepción.
Resolución: según diagnóstico, se realizará recambio, reparación o nota de crédito.
6. Costos y tiempos de envío
Importrade cubre el costo de retorno al cliente una vez confirmada la procedencia del caso.
Garantías posteriores: el cliente envía el producto a nuestras bodegas; si la garantía procede, Importrade cubre el retorno. Si la garantía no procede, el cliente deberá asumir los costos de retorno.
Tiempos referenciales: Quito 24–48 h; otras ciudades 48–72 h (dependen del courier).
7. Requisitos mínimos para proceder
Factura o comprobante de compra a nombre del solicitante.
Número de serie/QR del producto legible (cuando aplique).
Descripción del fallo y evidencia (foto/video).
Datos de contacto y ciudad para logística de retorno.
8. Condiciones para distribuidores y mayoristas
Para cuentas B2B, rigen además las condiciones del acuerdo comercial. Políticas sugeridas:
Tasa de incidencia por lote: si supera el umbral acordado, se aplica reemplazo por lote en la siguiente importación.
9. Devoluciones por desistimiento o error de compra
Se aceptan dentro de 3 días calendario desde la compra, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con empaque sellado y todos sus accesorios.
Importrade podrá actualizar estas políticas para mejorar el servicio y cumplir normativa vigente. Las actualizaciones se publicarán en este mismo apartado con la fecha de vigencia correspondiente.
Formulario RMA
Complete el siguiente formulario a fin de solicitar una autorización de devolución de productos comprados en Importrade.
